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Wiki Ticketing-System

Das Wiki Ticketing-System unterstützt Sie in der täglichen Erfassung von Anfragen, Fehlern, Problemen, und Störungen. Die so erfassten Tickets werden dem entsprechenden Bearbeiter zur Fehlerbehebung, Problemlösung oder Beantwortung direkt weitergeleitet. Mit dem Wiki Ticketing-System können Sie den Status der Bearbeitung verfolgen, Prioritäten definieren und die Zielerreichung kontrollieren. Entlang Ihrer betrieblichen Wertschöpfungskette haben Sie im Einzelnen folgende Möglichkeiten

Lieferant / Einkauf / Wareneingang

  • Erfassung von Fehlmengen, Falschlieferungen, Befunden aus der Wareneingangskontrolle
  • Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter, z.B. direkte Meldung an den Sachbearbeiter im Einkauf
  • Anbindung an bestehende ERP- und Warenwirtschaftssysteme
  • Ausdruck des Fehlerprotokolls als Excel-Datei
  • Statistische Auswertung über die Fehlerart, das Material, den Lieferant, usw.
  • Überleitung der Fehlerprotokolle in die Lieferantenbewertung

Produktion / Qualitätsmanagement

  • Erfassung von Störungen und Fehlern im Produktionsablauf oder bei den Qualitätskontrollen, Meldung der Fehler bei Ausschuss an Maschinen
  • Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter, z.B. direkte Meldung an den Qualitätsbeauftragten oder Schichtführer
  • Überwachung der Fehlerbearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
  • Garantieren des Einhaltens interner Abläufe durch Zwangssteuerung über Workflows
  • Statistische Auswertung über die Fehlerart und das Fehleraufkommen

Kundenmanagement / Vertrieb / Support-Center

  • Erfassung von Kundenanfragen, Produktfragen, technischen Problemen, Beschwerden, u.v.m.
  • Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter, z.B. Weiterleitung der Meldung vom Vertrieb an den technischen Support
  • Direkte Benachrichtigung des Kunden, sobald eine Antwort verfügbar ist (z.B. via e-Mail)
  • Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs, Wissensdatenbanken, o.ä.
  • Erstellung von Zielen oder Prioritätslisten und Verfolgung des Zielerreichungsgrades